Huidige Status
Niet ingeschreven
Toegang
Gratis (met registreren en inloggen)
Start de training
praktijkoefeningen – examen – certificaat
Bijna iedere dag krijgen we met klagers of met klachten te maken. Maar hoe gaan we daar mee om?
In deze module:
De deelnemer moet in staat zijn om conflicten in diverse vormen te herkennen en daarbij organisatiebelangen van persoonlijke belangen te onderscheiden. Hij moet kennis hebben van de opbouw van conflicten om daarmee sneller in het conflicthanteringsproces te kunnen ingrijpen.
Training Content
Introductie
Inleiding naar conflicthantering
Een inleidende blik
Omgaan met klachten
Conflicten
Afsluiting
